Política de reembolso

Prezamos pela sua satisfação e, por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. A seguir, estão descritas as situações em que é possível realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original;
  
• Não haja indícios de uso;
  
• Todos os itens e acessórios estejam intactos e acompanhando o produto.

A solicitação deve ser feita através do e-mail contato@prettyplus.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.

2. TROCA POR ERRO NO PEDIDO OU PRODUTO INCOMPLETO

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou com ausência de algum acessório, a solicitação de troca deverá ser feita no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Para formalizar a solicitação, é necessário:

• Enviar e-mail para contato@prettyplus.com.br;
  
• Informar o número do pedido;
  
• Anexar fotos do produto recebido, incluindo, em casos aplicáveis, a etiqueta com o tamanho.

Após a análise das imagens e confirmação do erro, iniciaremos o processo de troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve ser enviada para o e-mail contato@prettyplus.com.br, com:

• O número do pedido;
  
• Fotos que evidenciem o defeito apresentado.

Após análise e constatação do defeito de fabricação, o processo de troca será iniciado sem custos adicionais.

Importante: Defeitos decorrentes de mau uso ou utilização inadequada não serão cobertos por esta política. Nesses casos, a responsabilidade é exclusivamente do comprador.

4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que o produto:

• Não apresente sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
  
• Mantenha as etiquetas e embalagem interna originais;
  
• Respeite os prazos estabelecidos:
  • 90 (noventa) dias corridos para produtos com defeito;
    
  • 7 (sete) dias corridos para casos de erro no pedido ou arrependimento da compra.

Após o envio das evidências e validação da solicitação, as instruções de troca serão enviadas ao cliente em até 5 (cinco) dias úteis.

5. FORMAS DE RESSARCIMENTO

a) Cupom de Desconto

O cliente pode optar por um cupom de desconto, válido por 90 (noventa) dias, de uso exclusivo do titular da conta. O cupom não poderá ser convertido em dinheiro nem transferido a terceiros.

b) Estorno para Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, a Pretty Plus solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O valor poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.

c) Estorno para Pix ou Transferência

O estorno será processado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução e será depositado na conta vinculada ao intermediador de pagamento. O cliente poderá solicitar o saque posteriormente.

d) Estorno para Boleto Bancário

Seguindo o mesmo processo do item anterior, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e o cliente poderá requisitar o saque após a liberação.

Empresa Regulamentada

A Pretty Plus com a Razão Social: CB COLOMBO SAUDE LTDA e localizada na Rua Joaquim Marins, 1332, Recanto Azul, Botucatu - SP, CEP: 18603-120está registrada oficialmente no CNPJ 50.544.632/0001-94, com funcionamento desde agosto de 2015. Somos optantes do Simples Nacional, o que reafirma a nossa regularidade fiscal